よくある質問

よくある質問一覧




宿泊全般について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前11時までです。

午後3時より早く到着した場合、荷物は預かってもらえますか?

早着の場合は原則としてロビーでお待ちいただきます。お荷物はお預かりいたします。

最寄り駅からの送迎はお願いできますか?

当館の最寄り駅はJR北上線の「ほっとゆだ」駅になりますが、列車到着時刻に合わせて湯川温泉行きの路線バスが出ますので、バスかタクシーでのお越しをお願いしております。10分足らずの道のりです。お帰りの際には列車時刻に合わせて駅までお送りさせていただきます。

連泊の場合、終日館内で過ごすことは可能ですか?

どうぞごゆっくりお過ごしください。ご昼食をご希望の場合は前もってお申し付けください。

予約者と宿泊者が異なる場合の支払い方法を教えてください。

ご予約の際にお申し付けください。ご予約者様に宿泊代金総額をお知らせいたしますので、ご宿泊日前に指定の銀行口座にお振り込みいただきます。ご宿泊中のお飲物代金などは後日請求書を送付させていただきますので、改めてお振り込みください。

ペット連れで泊まれますか?

恐れ入りますがご遠慮いただいております。ただし、盲導犬や聴導犬、介助犬はお連れください。ご予約の際にお申し出ください。

一人で泊まることは可能ですか?

当館のお部屋はすべて1室2名様ないし3名様でご利用いただいております。 ただし、お部屋に余裕がある場合に限り、お客様のご希望にお応えすることが可能な場合もありますので、お電話もしくはメールでご相談ください。

子供連れで泊まることは可能ですか?

恐れ入りますが小学生以下のお子様はご遠慮いただいております。中学生以上はどうぞお連れください。お子様料金の設定はございません。

自分たちの記念日に泊まる場合、ケーキや花束を用意してもらうことはできますか?

一定の範囲でご用意できます。ご予約の際にご相談ください。

車イス利用者が泊まることは出来ますか?

当館はバリアフリー仕様になっていないため若干のご不便はおかけしますが、館内移動の際には当館スタッフもお手伝いさせていただきます。

施設/設備について

館内でタバコは吸えますか? 禁煙ルームはありますか?

全客室を含め館内全域で禁煙とさせていただいております。ただし、各お部屋のウッドデッキとお食事処のテラスには灰皿をご用意しておりますのでおタバコはそちらでお願いいたします。

お風呂は源泉掛け流しですか?

各お部屋の半露天風呂、および貸切野天風呂「一寸」はすべて天然温泉源泉掛け流しです。サイホン式により湯船からお湯があふれることなく常に新しいお湯が溜まり続ける構造になっています。

インターネットは使えますか?

全館Wi-Fi環境が整っております。

CDやDVDを持参すれば部屋で視聴することはできますか?

全室にBOSE社のオーディオシステムとDVDプレーヤーを設置してありますのでご利用いただけます。iPodをご利用になりたい場合は対応機器の台数に限りがあるためご相談ください。

駐車場はありますか?

はい。無料駐車場がございますので安心してお越しください。

お料理/お食事について

苦手な食材やアレルギーがある場合は対応してもらえますか?

対応させていただきます。ご予約の際にお申し出ください。

連泊の場合、献立は変わりますか?

違う趣向のお料理をお出しいたします。

部屋食はできますか?

お食事は朝夕ともお食事処でお願いしております。

到着が遅くなりそうな場合はどうすればいいですか?

チェックインは原則として午後6時までにお願いしております。それより遅れる場合はご相談ください。当館に向かっている途中で到着が当初予定より遅れそうな場合もご一報ください。

◎そのほかにお分かりにならないことはお電話やメールでお気軽にお問い合わせください。


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